Rôzne komunikačné štýly na pracovisku: pasívny, agresívny, pasívno-agresívny, asertívny

Každý z nás komunikuje inak, čo môže mať veľký vplyv na atmosféru na pracovisku. Pozrime sa na štyri hlavné komunikačné štýly, ktorých pochopenie vám pomôže zlepšiť komunikáciu a vyhnúť sa nedorozumeniam.

Štyri hlavné komunikačné štýly

Pasívny, agresívny, pasívno-agresívny a asertívny - to sú štyri hlavné komunikačné štýly, ktorých pochopenie povedie k lepšej komunikácii.

Pasívny komunikačný štýl

Pasívny komunikátor sa často drží v pozadí. Má tendenciu vyhýbať sa konfliktom a radšej nevyjadruje svoje názory alebo pocity. Skôr mlčí a necháva priestor ostatným, aby viedli rozhovor. Pri pasívnej komunikácii nie sú vypočuté potreby a nápady, čo môže spôsobiť frustráciu a nerovnováhu v pracovných vzťahoch.

Znaky pasívnej komunikácie

• Vyhýbanie sa očnému kontaktu

• Mlčanie a nedostatok jasného vyjadrenia názoru

• Súhlas s ostatnými, aj keď sa nezhoduje s ich vnútorným presvedčením

• Snaha vyhnúť sa akémukoľvek konfliktu

Pasívnym komunikátorom je potrebné ponúknuť priestor, v ktorom sa budú cítiť bezpečne, aby mohli vyjadriť svoje názory. Je lepšie dať im priestor na individuálnych stretnutiach ako na veľkej skupinovej diskusii.

Agresívny štýl komunikácie

Na opačnom konci spektra je agresívna komunikácia. Agresívny komunikátor často dominuje v rozhovoroch, hovorí hlasno, prerušuje ostatných a má tendenciu presadzovať svoje názory bez ohľadu na pocity ostatných.

Agresívna komunikácia môže byť účinná v krízových situáciách, keď je potrebné rýchlo sa rozhodnúť, ale vo väčšine prípadov tento štýl vedie k napätiu a môže negatívne ovplyvniť tímovú prácu.

Znaky agresívnej komunikácie

• Hlasitá a intenzívna reč

• Časté prerušovanie ostatných

• ignorovanie hraníc a pocitov druhých

• Agresívna gestikulácia a dlhý očný kontakt

Agresívneho komunikátora je potrebné usmerniť tak, aby ostatní členovia tímu mali možnosť prispieť svojimi názormi.

Pasívno-agresívny štýl komunikácie

Pasívno-agresívna komunikácia je často nejasná a neúprimná. Osoby s týmto štýlom navonok neprejavujú nesúhlas, ale ich správanie alebo jemné náznaky ukazujú frustráciu. Môže ísť o sarkazmus alebo ironické poznámky, ktoré skryto spochybňujú názory ostatných. Pasívne agresívny komunikátor podkopáva dôveru a vytvára negatívnu atmosféru v tíme.

Príznaky pasívno-agresívnej komunikácie

• Sarkastické poznámky

• Nepriame vyjadrenie nesúhlasu

• Sabotovanie tímových rozhodnutí

• Nepriame prejavovanie frustrácie, často prostredníctvom nevhodných vtipov

Kľúčom k efektívnej komunikácii s pasívno-agresívnymi osobami je vyžadovať ich úprimný názor a zabezpečiť, aby mal každý člen tímu možnosť otvorene vyjadriť svoje myšlienky.

Asertívny štýl komunikácie

Asertívny štýl komunikácie predstavuje zdravú strednú cestu medzi pasivitou a agresivitou. Asertívny komunikátor dokáže jasne vyjadriť svoje potreby a názory, avšak s ohľadom na pocity ostatných. Títo jedinci rešpektujú názory druhých a zároveň dokážu presadiť svoj vlastný názor bez nátlaku alebo dominancie. Tento štýl komunikácie sa považuje za najefektívnejší, pretože podporuje otvorenú výmenu informácií a vytvára pozitívne pracovné prostredie.

Znaky asertívnej komunikácie

• Jasné a otvorené vyjadrovanie názorov

• Rešpektovanie názorov iných a schopnosť počúvať

• Udržiavanie priateľského očného kontaktu

• Nenútená reč tela a pokojný tón hlasu

Asertívna komunikácia je ideálnym spôsobom, ako vytvoriť efektívne a produktívne pracovné prostredie, v ktorom sú názory všetkých zainteresovaných strán vypočuté a rešpektované. Asertivita v tíme posilňuje vzťahy a predchádza konfliktom. Ak sa chcete o asertivite dozvedieť viac, odporúčame vám prečítať si náš článok.

Komunikujte otvorene a s rešpektom

Každý komunikačný štýl má svoje silné a slabé stránky, preto je dôležité naučiť sa rozpoznať nielen svoj vlastný komunikačný štýl, ale aj štýly ostatných. Vďaka tomu môžete lepšie reagovať na potreby jednotlivých členov tímu a vytvoriť prostredie, ktoré podporuje otvorenú a rešpektujúcu komunikáciu.

Rozvíjanie asertívneho komunikačného štýlu, ktorý vyvažuje potreby všetkých, môže byť veľkým prínosom pre jednotlivca aj pre organizáciu. Výučba a nácvik komunikačných zručností by preto mali byť súčasťou každého manažérskeho školenia, aby sa pracovné prostredie stalo miestom, kde každý môže naplno rozvinúť svoj potenciál. Ako lepšie a efektívnejšie komunikovať sa môžete naučiť aj v online kurze MBA, napríklad v kurze Prezentačné a komunikačné zručnosti.